Reklamačný poriadok

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar a vykonaná služba nemajú pri prevzatí vady. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia; na väzbu záverečných prác a kníh poskytujeme rovnakú záruku.

Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním, nevhodným skladovaním (vlhkosť, priame slnko), mechanickým poškodením alebo na vlastnosti materiálov, ktoré boli zákazníkovi vopred oznámené (napr. prirodzené odchýlky v štruktúre kože).

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne v prevádzke na Palackého 12 v Trenčíne alebo zaslaním tovaru na adresu prevádzky spolu s popisom vady a dokladom o kúpe. Odporúčame vopred nás kontaktovať na [email protected].

Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a rozhodne o spôsobe jej vybavenia najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

3. Spôsoby vybavenia

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie (napr. prešitie, prelepenie, opätovná razba). Ak to nie je možné, má právo na výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Pri službách reštaurovania sa za vadu nepovažuje zachovanie pôvodných stôp opotrebenia, ktoré boli v rámci konzervačného prístupu ponechané zámerne a vopred dohodnuté.

4. Mimosúdne riešenie

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov.